Termo de ciência e aceite - Suporte técnico avulso

Antes de contratar o suporte técnico avulso, leia atentamente as condições abaixo. O suporte técnico avulso somente poderá ser contratado após a confirmação de que o cliente está de acordo com estes termos, clicando no botão azul no final deste documento.

1. Valor e forma de cobrança

O valor do suporte técnico avulso é de R$120,00 por hora de atendimento técnico.

Não existe cobrança de hora fracionada. Cada hora iniciada é cobrada integralmente.

Sempre que for necessário continuar o atendimento além da hora já contratada, o analista informará o cliente antes do início de uma nova hora, para que ele confirme se deseja prosseguir com o atendimento e esteja ciente da nova cobrança.

2. O que pode estar incluído no atendimento

O serviço de suporte técnico avulso é destinado exclusivamente a assuntos relacionados ao funcionamento e à utilização do software da SICNET (software SIC e seus módulos adicionais). Conforme a solicitação apresentada, o serviço poderá envolver, entre outros procedimentos:

• Análise e diagnóstico de problemas no software da SICNET;
• Acesso remoto aos computadores do cliente;
• Configurações do software da SICNET;
• Testes de funcionamento do software da SICNET;
• Atualizações do software da SICNET necessárias para a análise;
• Análise de banco de dados do software da SICNET;
• Análise de sugestões de melhorias, alterações ou novas funcionalidades.

O serviço de suporte técnico se limita ao suporte técnico relacionado ao software da SICNET, não abrangendo intervenções físicas em computadores, impressoras, redes ou equipamentos, nem a execução, manutenção ou correção de software e serviços fornecidos por terceiros.

3. O atendimento é cobrado pelo tempo de serviço do analista

O suporte técnico avulso é um serviço cobrado pelo tempo de trabalho do analista e não pela obtenção de um resultado específico. Por esse motivo, não há garantia de que o problema apresentado será solucionado durante o atendimento.

Após o início do atendimento, o tempo efetivamente utilizado pelo analista será devido, mesmo que o problema não seja solucionado ou que o cliente decida interromper o atendimento. Não há cancelamento ou estorno do período de serviço técnico já realizado.

Durante a análise, poderá ser constatado que a origem do problema está fora do software da SICNET, como, por exemplo:

• Certificado digital;
• Serviços da SEFAZ ou de outros órgãos externos;
• Conexão com a internet ou rede local;
• Windows ou configurações do computador;
• Equipamentos, dispositivos ou periféricos;
• Programas ou serviços fornecidos por terceiros.

4. Forma e momento do pagamento

O pagamento do serviço de suporte técnico avulso é feito EXCLUSIVAMENTE POR PIX. Não são aceitas outras formas de pagamento para este serviço.

O PIX deverá ser realizado IMEDIATAMENTE APÓS O TÉRMINO DO ATENDIMENTO, pelo valor correspondente às horas de atendimento realizadas.